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同心戰“疫” 玉柴服務在行動

日期:2020/04/14   來源:機電商報   
  摘要:疫情之下,作為我國內燃機行業領軍企業,廣西玉柴機器股份有限公司積極配合做好疫情防控工作,秉承玉柴“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務宗旨,嚴格遵守玉柴守則,積極主動完成每一次任務,確保在這場全民防疫阻擊戰中為客戶提供最貼心的服務。

歲末年初暴發的新冠肺炎疫情讓2020年注定了與往年不同,口罩和空蕩的街巷成為了獨特的記憶符號,新型冠狀病毒的危害給本應明媚的春天帶來了一份沉重。疫情之下,作為我國內燃機行業領軍企業,廣西玉柴機器股份有限公司(以下簡稱“玉柴”)積極配合做好疫情防控工作,秉承玉柴“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務宗旨,嚴格遵守玉柴守則,積極主動完成每一次任務,確保在這場全民防疫阻擊戰中為客戶提供最貼心的服務。

無懼疫情肆虐

全力以赴助力湖北抗“疫”

病毒肆虐之下,湖北省處于這場病毒防疫的風暴中心,防疫斗爭嚴峻,形勢緊迫。在這場全民戰疫的戰斗中,玉柴位于湖北各地的服務站點一直處于“備戰狀態”,時刻準備提供服務保障。

2月26日上午,一輛由西安前往武漢運送防疫醫療物資的車輛在十堰市境內高速出現車輛無力、返水故障,無法正常行駛。9點06分,十堰服務站接到95098玉柴24小時服務熱線委派后第一時間與司機取得聯系,但因戰時管制,非指定車輛一律禁止出入,車輛因限制無法下高速。得知情況后,十堰公交服務站立即向防疫指揮部報告,并在第一時間給車輛辦理好相關手續。問題車輛于10點30分抵達服務站,服務人員在進行消毒處理后,迅速確定了故障原因,由于站點儲備的配件齊全,短時間內就完成了故障件更換并進行了路試。玉柴高效快捷的服務保障,順利讓該物資車輛最終準時將物資送達武漢,為一線的抗疫斗爭提供了有力支援。

在距離武漢僅100余千米的隨州市,康成服務站早在春節放假前就通過微信、QQ、短信等多種方式向玉柴用戶群發了24小時服務熱線,并著重向配裝有玉柴發動機整車的醫院、血站、武警、公交、公安、超市等擔負著防疫任務的重要單位進行了一對一的電話溝通對接,以確保在這場全民防疫阻擊戰中做好玉柴服務保障。2月14日深夜11點左右,隨州特警一輛滿載口罩和防護服的警用客車突發故障,無法行駛。疫情就是命令,故障彰顯責任。康成站梁玉平站長在第一時間找到施救拖車,聯系修理服務人員并辦好防疫救援車通行證,頂著刺骨的寒風將車拖回連夜拆檢。經過緊急搶修,更換了損壞的配件后,故障終于解決。雖然該車已使用11年,大大超出保修期限,但作為有擔當的中國民族企業,玉柴為做到快速響應,為用戶提供捷誠服務,仍對該車輛實行了免費救援、免費維修。

顯硬核擔當

玉柴服務永遠在路上

疫情期間,在公路運輸方面,疫情物資運輸車輛承擔著運送防疫物資與生活物資的重任。據統計,相較于鐵路、水運、民航、郵政快遞等運送方式,公路車輛運輸的運送總量最多。顯而易見,疫情物資運輸車在疫情防控工作中起著至關重要的作用,玉柴遍布全國的服務站點全力以赴勇擔當,為保障疫情期間防疫物資運輸車輛的順利運行貢獻力量。

2月3日22點30分,深圳市環宇服務站接到辦事處的委派,一臺東風柳汽H7車輛在行駛至惠州市惠東縣國道時出現故障,該地距離服務站150千米。盡管疫情期間出現村村封路、高速路口封路等特殊情況,且跨市后的人員返程后有被隔離的可能,但服務站還是第一時間組織維修人員前往故障點。維修人員在凌晨1點左右趕到,迅速組織修復,故障車輛終于可以上路正常行駛。玉柴24小時服務得到了用戶的充分認可及稱贊。

2月8日,元宵佳節,玉柴宿州汽運服務站值班室的服務熱線電話鈴聲在10點37分突然響起,報修人員稱,馬上要外出執行緊急施救任務的車倆無法啟動,站長劉克龍立即網上向宿州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控應急指揮部發出外出救急服務申請,同時組織配件、人員、車輛做好準備。經過3個多小時的更換起動機搶救,故障排除,車輛終于恢復正常。

2月27日15點55分,玉柴長治市林凱服務站接到求助電話,一輛搭載玉柴YC6MK375N-50發動機的車輛在行駛至青蘭高速路段往潞城方向時出現加不上油且怠速高的問題,盡管該客戶為延保客戶,且當時天氣為大雪有霧天氣,該站服務人員依舊在疫情與風雪中前往目的地為用戶排憂解難。雖疫情與風雪同在,但玉柴服務我們從不懈怠。

玉柴服務人員雖不是醫者,卻能救危難于生死,防疫情之蔓延;雖不是先鋒,卻愿守萬家于平安,固疫情之防線。疫情當前,玉柴服務人員雖在幕后,但仍堅守崗位,不忘服務初心,做好本職工作,為防疫防控助力,確保隔離病毒不隔離服務,做最美的“逆行者”。(夏希品

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